บริการตอบคำถามและช่วยการค้นคว้า (Reference Service)
เป็นบริการที่ช่วยเหลือและแนะนำผู้ใช้ค้นหาสารสนเทศที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วและถูกต้อง
โดยแนะนำผู้ใช้บริการให้สามารถใช้ห้องสมุดและใช้เครื่องมือต่างๆ
ที่เหมาะสมในการค้นหาสารสนเทศตามที่ต้องการในเวลาที่รวดเร็วจากแหล่งสารสนเทศทั้งภายในและนอกห้องสมุด
เป็นการอำนวยความสะดวกแก่ผู้ใช้ห้องสมุดที่ประสบปัญหาในการแสวงหาสารสนเทศด้วยตนเอง